1. Stel de klant centraal
Herkenning is essentieel voor elke klant. Als hij opnieuw moet uitleggen wie hij is en wat hij vroeger bestelde, dan bent u hem al half kwijt. Een gebruiksvriendelijk CRM-systeem toont meteen de relevante informatie over de klant, zodat uw medewerkers daar vlot op inspelen. Dat veronderstelt een goede training, accuraat databeheer en consequent gebruik.2. Speel in op de individuele behoefte van elke klant
Op basis van de informatie die u over elke klant verzamelt, benadert u hem met gerichte aanbiedingen. Een periodieke nieuwsbrief, een aantrekkelijke promotie, gepersonaliseerde reclame … Die proactieve aanpak verkleint de kans dat uw mail ongelezen de prullenbak ingaat.3. Snelle service verbetert customer relations
Uw concurrenten willen maar wat graag uw klanten veroveren. Snelheid is op elk vlak cruciaal om de customer relations te onderhouden en te verbeteren. Klanten willen niet wachten, dus moet uw personeel snel inspelen op elke vraag. Dat kan met goede CRM-software.4. Zorg voor een duidelijk imago
Een duidelijk imago is essentieel voor uw bedrijf. Met duidelijke doelstellingen groeit uw bedrijf gericht en organiseert u het CRM-systeem optimaal. Een eenvoudige Unique Selling Proposition (USP) is dus ideaal. Daarmee maken uw tevreden klanten gratis reclame bij hun eigen klanten.
Doe de test: kan u uw USP vlot verwoorden?
