De term CRM of Customer Relationship Management slaat op een soort softwarepakketten dat louter gericht is op het beheren van relaties met klanten. Wie evenwel kiest voor een xRM-pakket heeft veel meer opties voor het beheren van zakelijke relaties allerhande. Een woordje uitleg.
Klantenrelaties beheren met een CRM-pakket
Software gebruiken om klantenrelaties te managen is niet nieuw. Een CRM-oplossing beschikt over tal van functionaliteiten, maar beheert enkel uw contacten met klanten en prospects. CRM-software is dan ook puur op verkoop gericht.
Mogelijke functionaliteiten zijn onder meer:
- contactmanagement
- afspraken plannen
- opportunities beheren
- leads opvolgen
- offertes opmaken
- bezoekrapportering
- geomarketing
- …
Leveranciersrelaties beheren met een SRM-pakket
Aankoopcentrales of grote aankoopafdelingen maken dan weer vaak gebruik van software voor Supplier Relationship Management of SRM. Daarmee beheren ze de contacten met hun leveranciers. Zaken die ze met zulke software makkelijk kunnen bijhouden zijn onder meer:
- lopende acties bij leveranciers
- to-do’s
- afspraken met leveranciers
- …
Projecten beheren met relatiesoftware
Werkt u voornamelijk op projectbasis, dan schieten zowel een CRM als een SRM tekort. Stel dat u een aannemer bent die betrokken is bij de bouw van een nieuw ziekenhuis, dan wilt u bij voorkeur alle documenten (mails, offertes, …) op dat project kunnen registreren en niet enkel op klanten of leveranciers.
Bij zo’n project komen namelijk tal van verschillende relaties kijken die u graag wilt groeperen. Denk maar aan:
- de bouwheer
- de architect(en)
- de politieke stakeholders
- de elektrotechnische installateurs
- …
xRM: de oplossing voor élke vorm van relatiebeheer
Met CAS genesisWorld van Infomat beheert u al uw zakelijke relaties én kunt u projectmatig werken. Onze oplossing is dan ook geen pure CRM- of SRM-software, maar een heuse xRM-oplossing waarmee u aan Any Relationship Management kunt doen. xRM’s zijn de logische volgende stap in de almaar verder gaande ontwikkeling van relatiesoftware
