Infopedia

De term CRM of Customer Relationship Management slaat op een soort softwarepakketten dat louter gericht is op het beheren van relaties met klanten. Wie evenwel kiest voor een xRM-pakket heeft veel meer opties voor het beheren van zakelijke relaties allerhande. Een woordje uitleg.

Heeft uw bedrijf een helpdesk? Dan begrijpt u als geen ander het belang van een performant CRM-systeem. Twee zaken zijn daarbij van fundamenteel belang: het CRM moet een ‘One Stop Shop’ zijn en uw medewerkers moeten er klanten makkelijk mee kunnen doorverwijzen.

Als zaakvoerder hebt u er alle belang bij om de doorlooptijd in uw bedrijf te verkorten. Dan hebben we het niet alleen over de tijd tussen het binnenkomen van de bestellingen en de levering, maar zeker ook over de tijd die u nodig hebt om een prospect te overtuigen om klant bij u te worden.

Om efficiënt een groothandel te runnen, zijn een ERP- en CRM-pakket vandaag de dag onmisbare bondgenoten. DIMASYS|ERP en CAS genesisWorld, respectievelijk de ERP- en CRM-oplossing van Infomat, zijn volledig met elkaar vervlochten, waardoor cruciale informatie op elk moment beschikbaar is voor ál uw medewerkers. Zo verlopen uw bedrijfsprocessen vlot én zijn uw commerciële medewerkers die de baan op gaan perfect gewapend om klanten op de juiste manier te benaderen.

Sinds 25 mei 2018 is ook in ons land de GDPR-wetgeving in voege. Deze Europese richtlijn geldt voor alle bedrijven die persoonsgegevens verwerken, ongeacht de grootte. Als u gebruikmaakt van een CRM zijn er dan ook een aantal zaken die u in acht moet nemen. Een overzicht.

In de CRM-wereld bestaan er uiteenlopende producten. Daar zitten ook gratis varianten tussen. Waarom zou u dan voor maatwerk of een grote naam kiezen als er ook kosteloze crm-systemen bestaan?

Wie het maximum uit zijn business wil halen, moet blijven evolueren. Want alleen ondernemingen die flexibel omgaan met verandering en weerstand zijn opgewassen tegen de strenge economische wetten. Onhaalbaar? Helemaal niet. Met de juiste tools wordt je bedrijf alvast een heel stuk efficiënter en dus weerbaarder. Online CRM is een van die onmisbare instrumenten om je onderneming te versterken.

Sinds enkele jaren is het een duidelijke trend: bedrijfssoftware is niet langer enkel via desktop, maar ook via mobiele apparaten zoals smartphones of tablets beschikbaar. Dat uw medewerkers ‘on the road’ kunnen beschikken over mobiele versies van zowel uw CRM- als ERP-pakketten, biedt talloze voordelen. Altijd en overal toegang hebben tot relevante gegevens, leidt immers tot grote tijdswinst. Zo garandeert u uw klanten de best mogelijke service.

Het succes van je onderneming ligt deels in de handen van je klanten. Zijn zij tevreden, dan kan je onderneming blijven investeren in groei en ontwikkeling. Bouw daarom kwalitatieve klantenrelaties uit. Wij geven je alvast tips die keer op keer hun nut bewijzen!

CRM valt niet meer weg te denken uit het hedendaagse bedrijfsleven. Het is een wereld die constant evolueert en waarin mobile CRM almaar belangrijker wordt. Benieuwd hoe mobile CRM je beleid en je business de komende jaren zal beïnvloeden? We zetten de belangrijkste evoluties op een rijtje en bespreken de impact ervan op jouw onderneming.